Cancelaciones de pedidos

Para cancelar un pedido envíenos un email lo antes posible a la dirección info@oxaan.com. Si aún no hemos enviado el pedido procederemos a cancelarlo sin cargos.

Si ya ha sido enviado, tendrá que rechazarlo cuando el transportista vaya a realizar la entrega. Los gastos de envío no son reembolsables.

Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de paquete dañado
En caso de incidencia constatada en presencia de la empresa transportista:

• Rechazar la entrega y poner de manifiesto de manera clara y detallada el incidente.
• Indicar el motivo del rechazo de la entrega en el Servicio de Atención al Cliente de la empresa transportista.

En caso de incidencias constatadas sin presencia de la empresa transportista:

• Comunicar la anomalía al Servicio de Atención al Cliente de Oxaan a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: info@oxaan.com
Teléfono: 624 795 255 o Si llama desde fuera de españa el +34 624 795 255
La notificación de incidencias y la formulación de reclamaciones deben realizarse con la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de 90 dias hábiles desde la entrega del producto

Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de producto faltante o dañado

Será imprescindible realizar fotos de la caja exterior para comprobar el estado en el que has recibido tu envío para poder tramitar cualquier reclamación
El Comprador deberá comunicar la ausencia o degradación del producto al Servicio de Atención al Cliente de Oxaan a través de los medios especificados en el apartado anterior. El Servicio de Atención al Cliente de Oxaan podrá solicitar cualquier dato relativo a la identidad del Comprador o destinatario del Pedido y proceder a cuantas verificaciones fueran necesarias para el caso.

Desistimientos
Conforme a la legislación vigente, se puede proceder dejar sin efecto el contrato celebrado, sin necesidad de justificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en las condiciones para gestionar una devolución expuestas a continuación:

¿Qué motivos existen para una devolución? 

• Si en el plazo de 90 días naturales desde la recepción del pedido, desea devolverlo.
• Si el producto está en garantía.
• Si el producto está defectuoso.
• Si el producto recibido tiene daños causados por el transporte.

Para tramitar la devolución deberá enviárnos un email a la dirección info@oxaan.com indicando los motivos de la devolución. Oxaan le proporcionará la información necesaria para devolver el artículo.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
• Los productos cumplirán los requisitos de la legislación española en vigor. Oxaan no asumirá responsabilidad alguna en el supuesto de incumplimiento de la legislación del país distinto a España en donde hubiere de entregarse el producto (p. ej. en caso de prohibición del producto, etc.). Corresponde al Comprador verificar ante las autoridades locales del país distinto de España de entrega de los productos los límites aplicables para la importación y uso de los productos y servicios que quiera adquirir.
• El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bienes precintados en las categorías de Juguetes sexuales, cosmeticos para la salud sexual y lencería que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• El suministro de aplicaciones o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
• El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
• El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Una vez recibamos el/los productos/s, te devolveremos el dinero según la forma de pago que hayas utilizado en el plazo de 1 a 5 dias laborables.
Sólo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Condiciones de devoluciones
Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga de app será requisito no haberlo descargado para proceder al abono completo.

Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 14 días naturales posteriores a su recepción.

No se aceptarán devoluciones de productos en blíster o termosellado, y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto.

Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. Oxaan se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.

Garantías
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

• Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de Oxaan.
• Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Oxaan, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.

Reembolsos

Una vez aprobado el reembolso, será abonado en el mísmo medio de pago en el que se realizó el pedido, en un plazo de 24-48 horas hábiles.